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热水器服务

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    【卡萨帝专属包修承诺执行标准】

    用户承诺及执行标准

    用户承诺

    执行标准

    开箱不良:

    15天内可免费换新/维修/补偿

    自顾客购买之日起15日内,交付验收发现磕碰等外观问题,可换新机、免费维修、外观补偿

    购买日期:以发票日期为准,无发票以安装日期(发票日期晚于安装日期的,以安装日期为准),无安装日期以生产日期顺延90日(或者以海尔智家平台交易记录日期为准)】

    性能故障:

    365天可换可修

    自顾客购买之日起365天内,产品出现性能故障,导致机器无法正常使用,可换新机或免费维修

    性能故障:指产品使用功能丧失需要更换部件(不含外观/塑料/玻璃等易损部件),或者需要拉走才能修复的故障】

    维修超期:

    包修期内维修超过15天未处理到位,可换可修

    自用户同意维修之日起15天,机器仍未完成修复,用户无法正常使用,可换新机或维修

    维修时间:自用户同意维修时的要求服务时间起;因性能故障产生修件或者换件的处理措施】【符合企业标准(高于国家标准)不在维修范围内】

    多次维修:

    包修期内维修2次仍无法正常使用,免折旧换机或维修

    产品包修期内产生2次维修后,机器仍无法使用,可换新机

    【2次维修:1次维修指因性能故障产生修件或者换件后产品试机正常视为一次维修。2次维修后第3次出现性能故障 】

    不属于卡萨帝包修期内服务权益的场景,如下:

    Ø用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏,如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等;
    Ø由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题;
    Ø未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏,如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等;
    Ø由于耗材材质或未及时更换等原因,导致产品使用体验下降,如净水机滤芯等;
    Ø由于不可抗拒因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;
    Ø产品附件如(说明书、耗材等)和赠品人为遗失或损坏;
    Ø中央空调/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内;



  • 专享清洗保养
    专享清洗保养
    专业清洗保养(保修期三年内每年保养一次),家电更节能,使用更健康
  • 专享VIP用户终生保修
    专享VIP用户终生保修

具体政策详情可咨询:

1.服务电话:4006999999

2.卡萨帝官网:www.casarte.com

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