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智能要主动,不要被动!卡萨帝主动服务获点赞

这个618,智能家居产品卖火了。京东大数据显示,6月1日开场前10分钟,智能家居成交额就同比增长了300%,包括智能冰箱、智能空调、智能晾衣机等热门产品。其实,说起“智能”两个字,用户吐槽的声音要更多一些,奥维云网发布的《中国智能家居产业发展报告》显示,2020年智能家电配套规模快速增长,但只是智能硬件产品普及率相对较高,用户体验还需要提升。

简单来说,这其实就是“被动智能”和“主动服务”的区别。现在,“主动服务”方面也有做得比较好的品牌,比如从去年开始,多品类进入行业TOP2的卡萨帝。“被动”和“主动”一字之差到底差在哪?可以用一句话来总结:东拼西凑不如自给自足!

   

都叫智能家电,未必真的智能!

现在大家的手机上,应该都有一个或者多个智能家居APP。我们打开APP,就能看到冰箱里有什么食物、摆放在哪里、以及什么时候过期,冰箱还能根据这些食物来推送一些食谱。通过这些APP,还能看到洗衣机都支持哪些面料洗护,能远程调节家里4台空调的温度,也能在下班路上提前打开热水器……这么听起来,这些智能家电好像让我们的生活方便了不少。

但其实,真实情况可能是这样的:冰箱一股脑推送出一连串食谱,让人一下子不知道该选哪个;洗衣机确实能机洗更多面料了,但这些面料成分复杂,我们非专业人士也看不懂,翻完了水洗标,还要上网查注意事项;APP操控就更复杂了,从界面设置到各种选项,都让人看不懂。

   

被动智能,不如“主动服务”

说到底,这些智能家电,都是“被动的智能”。说是解放双手的黑科技,实际使用起来却更麻烦了,用户需要“主动选择”、“主动决策”的环节更多了。

那智能家电还敢买吗?这个要分情况来看。也有做得比较成熟、会“主动服务”的品牌,比如卡萨帝家的冰箱,是可以根据你的体重、体脂等数据来具体推荐食谱的,还能联动厨电智慧烹饪,所以只要跟着食谱吃就对了;洗衣机也是一样,你只要把衣服放进去,洗衣机就能主动识别面料、匹配程序了;空调也会根据大人、小孩的不同体质,主动调整合适的温度、湿度;想洗澡了,对热水器说句话,马上就有温度刚刚好的热水。

当然,这个牌子本身卖得也不错。从中怡康5月数据中可以看到,卡萨帝冰箱整体份额为14.1%,排名行业第二;洗衣机整体份额为14.2%,排名行业第三;热水器整体份额为12.6%,排名行业第三;冰吧与酒柜份额分别为64.9%、82.6%,持续保持行业第一;空调、烟机、灶具等其它产业也分别跻身行业前十。实际上,作为用户,我们还是希望这样“主动服务”的品牌能越来越多、越来越普及。

   

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