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卡萨帝传奇
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尊享•精湛•关爱

专属服务

• 专属服务通道

• 专属服务管家

专业服务

• 专业一体化融合设计

• 专业一站式精致安装

专享服务

• 专享包修承诺     • 专享清洗保养

• 专享清洗保养

• 专享VIP用户终生保修

七星级服务标准详解

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七星承诺

冰箱

洗衣机

空调

厨房电器

热水器

酒柜

冰吧

电视

净水机

洗碗机

智能门锁

用户承诺及执行标准
用户承诺
开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿
性能故障：365天可换可修
维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修
多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修
专享服务
自顾客购买之日起15日内，交付验收发现磕碰等外观问题，可换新机、免费维修、外观补偿
【购买日期：以发票日期为准，无发票以安装日期（发票日期晚于安装日期的，以安装日期为准），无安装日期以生产日期顺延90日（或者以海尔智家平台交易记录日期为准）】
自顾客购买之日起365天内，产品出现性能故障，导致机器无法正常使用，可换新机或免费维修
【性能故障：指产品使用功能丧失需要更换部件（不含外观/塑料/玻璃等易损部件），或者需要拉走才能修复的故障；】
自用户同意维修之日起15天，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可换新机或维修
【维修时间：自用户同意维修时的要求服务时间起；因性能故障产生修件或者换件的处理措施】【符合企业标准（高于国家标准）不在维修范围内】
产品包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机
【2次维修： 1次维修指因性能故障产生修件或者换件后产品试机正常视为一次维修。2次维修后第3次出现性能故障 】
不属于卡萨帝包修期内服务权益的场景，如下：
用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等;
由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题;
未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等;
由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等;
由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏;
产品附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏;
中央空调/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内;

具体服务政策可咨询：4006999999或卡萨帝小程序；
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①精致安装：原创平嵌精致安装；
②场景改造：专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）；
③拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
④专属工艺：冰箱零距平嵌；
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：
①冰箱整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；
②冰箱寿命期10年，第2-10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
①产品（含成套）安装设计；
②场景改造方案设计
（官网可免费查询产品使用手册，或在电在线获取水电预留设计指导，若需工程师上门设计收取上门费50元/次）
四星
专业一站式
精致安装
精致安装、嵌入安装，提供送装教服务
①免费协助拆卸旧机（仅限拆旧装新且不负责旧机处理，例如旧机搬动、运输等）
②安装完成试机演示指导使用
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养（三包期内提供一次免费清洗保养，外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌）
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（8年寿命期内免收维修费，仅收材料费)
①洗衣机、干衣机整机包修期3年包修期内免费维修；
②洗衣机、干衣机寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
①拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理：室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次，若需运输到指定地点建议用户自行处理；
②在电在线指用户可通过微信扫描机身二维码进入卡萨帝小程序等官方渠道在线获取服务支持；
③专属包修承诺执行标准见附件，若有相关需求请认真阅读后通过卡萨帝小程序等官方渠道报单；
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①专属工艺：无尘安装；
②精致安装：内外机管路护套精致安装（用户自主选择、收费服务）
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：性能故障365天只换不修（外观件除外）；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养：购机1年内，春秋两次免费清洗（可使用权益时间段，报单时间为：3月1日-5月31日和11月1日-12月31日）
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝空调整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①安装免费拆除旧机（烟机）；
②免安装相关增值服务：打墙孔、扩墙孔；
③差异化收费增值服务：可调挂架无缝安装、缩孔底角无需切割台面、黑胶烟管更静音安装、金属防烟宝防烟防火、金属波纹软管安全系数高；
④嵌入式产品提供厨改服务
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
烟机： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗油网（油杯）、外壳 保养内容：检查排烟管通畅，无漏点；
灶具： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗灶面、火盖、盛液盘 保养内容：检查燃气管路通畅，无漏点；
蒸烤箱： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗蒸烤盘、内腔、门体 保养内容：检查程序版本是否为最新版本，确保机器工作正常；
消毒柜： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗内腔、碗架、门体 保养内容：机器一站式通检，确保机器工作正常；
除以上清洗内容外，如需拆机或高温蒸汽深度清洗按照收费标准进行收费。
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（免收维修费，仅收材料费，产品寿命期8年，终生保修以产品寿命期为标准)
①烟机：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
②灶具：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
③蒸烤箱：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
④消毒柜：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
⑤垃圾处理器：整机包修期3年，包修期内免费维修，寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计、商用项目安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①专业施工安装：
　　①精致安装；
　　②无尘安装；
　　③全隐藏/半隐藏安装；
　　④讲+教+做的服务；
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养（保修期三年内每年保养一次），家电更节能，使用更健康
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（8年寿命期内免收维修费，仅收材料费)
①电热水器、燃气热水器整机包修期3年，包修期内免费维修；
②电热水器、燃气热水器寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①场景改造：专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）；
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
③专属施工工艺：冰酒零距平嵌；
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：
①冰吧、酒柜整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；
②冰吧、酒柜寿命期10年，第2-10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①场景改造：专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位
③专属施工工艺：冰酒零距平嵌
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康；
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：
①冰吧、酒柜整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；
②冰吧、酒柜寿命期10年，第2-10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计、商用项目安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①产品成套配送：多产品送安同步，服务一次就好；
②安装场景改造：如特殊墙体打孔/切割、墙体微改、墙体局改、 场景定制、墙体加固 、无尾开槽、装饰线槽；
③拆旧换新：拆旧机（不包含运输）安新机一步到位，提供旧机估价、拆旧、跨品换新服务；
④专属施工工艺：彩电零贴平嵌，彩电精致安装包含无尘安装、无缝安装、无损安装、无尾安装；
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养（包修期内每年一次免费清洗保养），家电更节能，使用更健康
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（免收维修费，仅收备件费)
①彩电整机包修期3年，包修期内免费维修；
②彩电寿命期7年，第4-7年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计、商用项目安装设计
四星
专业一站式
精致安装
①专业施工安装：
　　①精致安装；
　　②健康服务；
　　③讲+教+做的服务；
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专享滤芯到期关爱提醒，在线滤芯更换及保养指导服务
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（8年寿命期内免收维修费，仅收材料费)
①净软水机整机包修期3年，包修期内免费维修；
②净软水机寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星
专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星 专业服务
专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计、厨改方案设计
四星
专业一站式
精致安装
①精致安装：
　　①精致安装：安装材料免费，含：加长进水管、加长排水管、角阀、铜进水三通、水管接头（对丝/半径对丝）、加长底脚、活接三通 ；不含：水龙头/挂墙支架/排水三通/多通；
　　②免费柜体开孔。 注：CW13-06BKC、CW15-B178除外，此两个型号如需加装安装材料按照标准收费；
②安装场景改造：产品所涉及的相关场景改造，明码标价，按标准收费，专业厨改工艺保障；
③拆旧安新：拆旧机（不负责运输）安新机一步到位；
④讲+教+做服务（安装好机器后，为用户提供产品使用指导）；
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清洗保养
专业清洗保养（购机一年内免费清洗保养一次），家电更节能，使用更健康
七星
专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生（8年）保修（免收维修费，仅收材料费)
①洗碗机整机包修期3年包修期内免费维修；
②洗碗机寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
星级 版块 内容 服务标准
一星 专属服务
专属服务通道
①专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道，用户心声直通总部；
②专有温馨关爱：定期推送家电使用讲解、保养常识；
二星
专属服务管家
①专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务；
②专属服务工具：专业安装工具；
三星 专业服务
专业一体化融合设计
安装场景设计：免费产品安装、改造设计；导向片、门扣板定制设计；
四星
专业一站式精致安装
①精致安装：安装过程中所使用到的安装材料免费
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位，安装完成试机演示指导使用
五星 专享服务
专享包修承诺
专属包修承诺：①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；②性能故障：365天可换可修；③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星
专享清理保养
专业清理保养（安装时免费清理入户门、增加门锁防撞保护）；
七星
专享VIP用户终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：①智能门锁整机包修期3年，包修期内免费维修；②智能门锁寿命期6年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
具体服务政策可咨询：4006999999或卡萨帝小程序；
  • 用户承诺及执行标准
用户承诺
开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿
性能故障：365天可换可修
维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修
多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修
专享服务
自顾客购买之日起15日内，交付验收发现磕碰等外观问题，可换新机、免费维修、外观补偿
【购买日期：以发票日期为准，无发票以安装日期（发票日期晚于安装日期的，以安装日期为准），无安装日期以生产日期顺延90日（或者以海尔智家平台交易记录日期为准）】
自顾客购买之日起365天内，产品出现性能故障，导致机器无法正常使用，可换新机或免费维修
【性能故障：指产品使用功能丧失需要更换部件（不含外观/塑料/玻璃等易损部件），或者需要拉走才能修复的故障；】
自用户同意维修之日起15天，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可换新机或维修
【维修时间：自用户同意维修时的要求服务时间起；因性能故障产生修件或者换件的处理措施】【符合企业标准（高于国家标准）不在维修范围内】
产品包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机
【2次维修： 1次维修指因性能故障产生修件或者换件后产品试机正常视为一次维修。2次维修后第3次出现性能故障 】
不属于卡萨帝包修期内服务权益的场景，如下：
用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等;
由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题;
未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等;
由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等;
由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏;
产品附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏;
中央空调/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内;

具体服务政策可咨询：4006999999或卡萨帝小程序；
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计
四星专业一站式
精致安装
①精致安装：原创平嵌精致安装；
②场景改造：专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）；
③拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
④专属工艺：冰箱零距平嵌；
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：
①冰箱整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；
②冰箱寿命期10年，第2-10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
①产品（含成套）安装设计；
②场景改造方案设计
（官网可免费查询产品使用手册，或在电在线获取水电预留设计指导，若需工程师上门设计收取上门费50元/次）
四星专业一站式
精致安装
精致安装、嵌入安装，提供送装教服务
①免费协助拆卸旧机（仅限拆旧装新且不负责旧机处理，例如旧机搬动、运输等）
②安装完成试机演示指导使用
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养（三包期内提供一次免费清洗保养，外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌）
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（8年寿命期内免收维修费，仅收材料费)
①洗衣机、干衣机整机包修期3年包修期内免费维修；
②洗衣机、干衣机寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
①拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理：室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次，若需运输到指定地点建议用户自行处理；
②在电在线指用户可通过微信扫描机身二维码进入卡萨帝小程序等官方渠道在线获取服务支持；
③专属包修承诺执行标准见附件，若有相关需求请认真阅读后通过卡萨帝小程序等官方渠道报单；
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计
四星专业一站式
精致安装
①专属工艺：无尘安装；
②精致安装：内外机管路护套精致安装（用户自主选择、收费服务）
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：性能故障365天只换不修（外观件除外）；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养：购机1年内，春秋两次免费清洗（可使用权益时间段，报单时间为：3月1日-5月31日和11月1日-12月31日）
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝空调整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计
四星专业一站式
精致安装
①安装免费拆除旧机（烟机）；
②免安装相关增值服务：打墙孔、扩墙孔；
③差异化收费增值服务：可调挂架无缝安装、缩孔底角无需切割台面、黑胶烟管更静音安装、金属防烟宝防烟防火、金属波纹软管安全系数高；
④嵌入式产品提供厨改服务
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
烟机： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗油网（油杯）、外壳 保养内容：检查排烟管通畅，无漏点；
灶具： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗灶面、火盖、盛液盘 保养内容：检查燃气管路通畅，无漏点；
蒸烤箱： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗蒸烤盘、内腔、门体 保养内容：检查程序版本是否为最新版本，确保机器工作正常；
消毒柜： 购机一年内享免费清洗保养一次 清洗内容：清洗内腔、碗架、门体 保养内容：机器一站式通检，确保机器工作正常；
除以上清洗内容外，如需拆机或高温蒸汽深度清洗按照收费标准进行收费。
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（免收维修费，仅收材料费，产品寿命期8年，终生保修以产品寿命期为标准)
①烟机：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
②灶具：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
③蒸烤箱：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
④消毒柜：整机包修期5年，包修期内免费维修，寿命期8年，第6-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；
⑤垃圾处理器：整机包修期3年，包修期内免费维修，寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计、商用项目安装设计
四星专业一站式
精致安装
①专业施工安装：
　　①精致安装；
　　②无尘安装；
　　③全隐藏/半隐藏安装；
　　④讲+教+做的服务；
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养（保修期三年内每年保养一次），家电更节能，使用更健康
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（8年寿命期内免收维修费，仅收材料费)
①电热水器、燃气热水器整机包修期3年，包修期内免费维修；
②电热水器、燃气热水器寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计
四星专业一站式
精致安装
①场景改造：专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）；
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
③专属施工工艺：冰酒零距平嵌；
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：
①冰吧、酒柜整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；
②冰吧、酒柜寿命期10年，第2-10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计
四星专业一站式
精致安装
①场景改造：专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位
③专属施工工艺：冰酒零距平嵌
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康；
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：
①冰吧、酒柜整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；
②冰吧、酒柜寿命期10年，第2-10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计、商用项目安装设计
四星专业一站式
精致安装
①产品成套配送：多产品送安同步，服务一次就好；
②安装场景改造：如特殊墙体打孔/切割、墙体微改、墙体局改、 场景定制、墙体加固 、无尾开槽、装饰线槽；
③拆旧换新：拆旧机（不包含运输）安新机一步到位，提供旧机估价、拆旧、跨品换新服务；
④专属施工工艺：彩电零贴平嵌，彩电精致安装包含无尘安装、无缝安装、无损安装、无尾安装；
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养（包修期内每年一次免费清洗保养），家电更节能，使用更健康
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（免收维修费，仅收备件费)
①彩电整机包修期3年，包修期内免费维修；
②彩电寿命期7年，第4-7年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：单产品安装设计、成套产品安装设计、商用项目安装设计
四星专业一站式
精致安装
①专业施工安装：
　　①精致安装；
　　②健康服务；
　　③讲+教+做的服务；
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位；
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专享滤芯到期关爱提醒，在线滤芯更换及保养指导服务
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（8年寿命期内免收维修费，仅收材料费)
①净软水机整机包修期3年，包修期内免费维修；
②净软水机寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道
二星专属服务管家
专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务
三星专业一体化
融合设计
安装场景设计：免费产品安装设计、厨改方案设计
四星专业一站式
精致安装
①精致安装：
　　①精致安装：安装材料免费，含：加长进水管、加长排水管、角阀、铜进水三通、水管接头（对丝/半径对丝）、加长底脚、活接三通 ；不含：水龙头/挂墙支架/排水三通/多通；
　　②免费柜体开孔。 注：CW13-06BKC、CW15-B178除外，此两个型号如需加装安装材料按照标准收费；
②安装场景改造：产品所涉及的相关场景改造，明码标价，按标准收费，专业厨改工艺保障；
③拆旧安新：拆旧机（不负责运输）安新机一步到位；
④讲+教+做服务（安装好机器后，为用户提供产品使用指导）；
五星专享包修承诺
专属包修承诺：
①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；
②性能故障：365天可换可修；
③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；
④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；
【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清洗保养
专业清洗保养（购机一年内免费清洗保养一次），家电更节能，使用更健康
七星专享VIP用户
终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生（8年）保修（免收维修费，仅收材料费)
①洗碗机整机包修期3年包修期内免费维修；
②洗碗机寿命期8年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
  • 专属服务
  • 专业服务
  • 专享服务
一星专属服务通道
①专属VIP通道：卡萨帝小程序专属报装、报修通道，用户心声直通总部；
②专有温馨关爱：定期推送家电使用讲解、保养常识；
二星专属服务管家
①专属认证工程师：由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务；
②专属服务工具：专业安装工具；
三星专业一体化融合设计
安装场景设计：免费产品安装、改造设计；导向片、门扣板定制设计；
四星专业一站式精致安装
①精致安装：安装过程中所使用到的安装材料免费
②拆旧换新：拆旧机安新机一步到位，安装完成试机演示指导使用
五星专享包修承诺
专属包修承诺：①开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿；②性能故障：365天可换可修；③维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；④多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修；【备注：具体按照卡萨帝包修承诺标准执行】
六星专享清理保养
专业清理保养（安装时免费清理入户门、增加门锁防撞保护）；
七星专享VIP用户终生保修
卡萨帝VIP（金卡及以上）用户产品终生保修：①智能门锁整机包修期3年，包修期内免费维修；②智能门锁寿命期6年，第4-8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费（具体包修政策参见官网或查询卡萨帝小程序）
具体服务政策可咨询：4006999999或卡萨帝小程序；
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