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热水器服务

关于热水器的帮助信息、说明以及相关服务


电热水器
      包修标准

2021年5月1日前购机

整机:10

主要零部件:10

2021年5月1日后购机

整机:3

主要零部件:8

主要零部件明细:加热管、内胆

注:损耗类备件,如镁棒、滤芯 、抑垢模块等,无论是否在三包期内,都不享受免费,按照标准收取费用;


燃气热水器

包修标准

2021年5月1日前购机

整机:8

主要零部件:8

2021年5月1日后购机

整机:3

主要零部件:8

主要零部件明细:热交换器、燃烧器

采暖炉

整机:3年

主要零部件:3年

主要零部件明细:主换热器、燃烧器、比例阀、风机、水泵、电动三通阀

注:损耗类备件,如滤芯、燃气过滤器等,无论是否在三包期内,都不享受免费,按照标准收取费用


空气源热泵热水器
      包修标准

      2021年6月1日 前购机

      整机:10

      主要零部件:10

      2021年6月1日后购机

      整机:6年,再送4年延保

      主要零部件:6年,再送4年延保

     主要零部件明细:压缩机、水箱内胆

      注:损耗类备件,如镁棒、滤芯等,无论是否在三包期内,都不享受免费,按照标准收取费用

 

 

通用说明:

1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证;

2.如无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算;

3.如上述两条全无则用户不享受免费包修服务,需按收费指导价格标准收费;

4.管材包修期为:使用海尔公司指定品牌管材且通过海尔服务的均按整机承诺包修;

5.如果用户将家用热水器用于商业用途,如理发店,酒店,洗浴中心等加热频繁使用的场所,则整机和主要部件都包修3个月(除非在海尔公司认可的购销合同另有规定);

6.工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的热水器用户,一般由甲方大批量采购,如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行,最长不能超过零售执行政策

7.超保后更换的零部件的保修期:3个月;

8.海尔提供及从海尔购买的混合阀、喷头、喷头软管,及其他增值配件,不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行,无明确保修期的配件统一按照1年时间保修;

9.损耗类备件,如镁棒、滤芯、燃气过滤器等,无论是否在三包期内,都不享受免费,按照标准收取费用。

不属于免费服务范围的提醒说明:

1:无法出示三包凭证;

2:三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;

3:消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;

4:未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;

5:超过三包有效期,经修复仍可继续使用;

6:因不可抗力造成损害的;

7:二手机器、裸机等非正常渠道机器


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