洗衣机服务
关于洗衣机的帮助信息、说明以及相关服务
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专属服务通道专属服务通道专属VIP客服
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专属服务人员专属服务人员专属认证工程师服务
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专业安装施工专业安装施工
精致安装、嵌入安装，提供送装教服务
1.打孔首个免费（超过一个按照标准收费）
2.免费协助拆卸旧机（仅限拆旧装新且不负责旧机处理，例如旧机搬动、运输等）
注：拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理：室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次，若需运输到指定地点建议用户自行处理；
3.安装完成试机演示指导使用；
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优享即买即送即装优享即买即送即装
1.产品送安同步（天猫官旗品旗等厂送渠道），服务一次就好
2.成套配送，成套安装
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优享设计改造服务优享设计改造服务
1.产品（含成套）安装设计；
2.场景改造方案设计（官网可免费查询产品使用手册，或在电在线获取水电预留设计指导，若需工程师上门设计收取上门费50元/次）
注：在电在线指用户可通过微信扫描机身二维码进入海尔智家小程序，或微信搜索海尔服务小程序，或下载海尔智家APP等官方渠道在线获取服务支持
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优享清洗保养优享清洗保养清洗保养（三包期内提供一次免费清洗保养，外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌）
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尊享专属包修承诺尊享专属包修承诺
1.365天性能故障可换可修
2.包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修
3.包修期内维修超15天未处理到位可换可修
4.15天内开箱不良可免费换新/维修/补偿
【卡萨帝专属包修承诺执行标准】
用户承诺
执行标准
开箱不良：
15天内可免费换新/维修/补偿
自顾客购买之日起15日内，交付验收发现磕碰等外观问题，可换新机、免费维修、外观补偿
【购买日期：以发票日期为准，无发票以安装日期（发票日期晚于安装日期的，以安装日期为准），无安装日期以生产日期顺延90日（或者以海尔智家平台交易记录日期为准）】
性能故障：
365天可换可修
自顾客购买之日起365天内，产品出现性能故障，导致机器无法正常使用，可换新机或免费维修
【性能故障：指产品使用功能丧失需要更换部件（不含外观/塑料/玻璃等易损部件），或者需要拉走才能修复的故障；】
维修超期：
包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修
自用户同意维修之日起15天，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可换新机或维修
【维修时间：自用户同意维修时的要求服务时间起；因性能故障产生修件或者换件的处理措施】【符合企业标准（高于国家标准）不在维修范围内】
多次维修：
包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修
产品包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机
【2次维修：1次维修指因性能故障产生修件或者换件后产品试机正常视为一次维修。2次维修后第3次出现性能故障 】
不属于卡萨帝包修期内服务权益的场景，如下：
Ø用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等;Ø由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题;Ø未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等;Ø由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等;Ø由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏;Ø产品附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏;Ø中央空调/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内;
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