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洗衣机服务

关于洗衣机的帮助信息、说明以及相关服务

产品大类 三包规定(年) 安全使用寿命期 保内安装收费项目 保外收费政策 移机政策 备注
国家 卡萨帝 主要零部件明细 维修费 零部件费 交通费 人工费 材料费 搬运费
整机 主要部件 整机 主要部件
卡萨帝波轮 1 3 3 3 波洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机(全自动)、电脑程控器、程控器(机械)、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀(三连阀)、排水阀电机部件(电动一体阀)、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件                      7 水龙头、水管等额外添加材料(标准附后) /  
卡萨帝滚筒 1 3 3 3 电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时(门锁)、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关(水位传感器)、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀(三连阀)、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件 7 水龙头、水管等额外添加材料(标准附后) /  
卡萨帝洗碗机 1 3

2023年3月1日前购机:整机包修1年;

2023年3月1日(含)起购机包修3年

3

①洗碗机主要零部件:洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板

②中子系列消毒柜/智能碗柜主要零部件:风机系统、电源板、控制板、紫外线灯

/ 特殊环境及需求所产生的服务费用及额外添加材料 / 中子系列消毒柜/智能碗柜以随机附带说明书标注为准
(标准附后)
适用范围

1、CASARTE品牌洗衣机 、洗碗机

2、超出保修范围的CASARTE品牌洗衣机、洗碗机

产品包修政策(表内 “●”表示相应服务时需支付的费用)

 

洗衣机&洗碗机服务政策

93.21KB

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洗碗机服务政策特别说明

1、        特殊产品三包政策说明:

A.       家用洗碗机:仅限用于个人家庭用途,如用于商业用途(包括但不限于:学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景):参照公用机的服务政策执行三包,整机免费包修90天,主要零部件免费包修1年,且整机及主要零部件不能延保,不能享受家用洗碗机的服务政策。

B.       公用洗碗机:整机免费包修90天,主要零部件:免费包修1年,且整机及主要零部件不能延保。

C.       如售前推出市场活动,指定型号赠送用户延保权益(保修期延长),延保期限内容以海尔售后服务系统登记为准,可在海尔服务公众号查询延保权益,延保期内参照包修政策免费维修。

D.       中子洗碗机套装包含的的下层智能碗柜整机及主要零部件(风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管)保修期限以说明书为准。

2、延保政策特殊说明:

       2.1家用洗碗机:

A.       包外维修自维修完毕之日起整机包修90天,所更换主要零部件包修1年,即维修完毕后产品90天内出现任何问题需维修,或同一主要零部件1年内出现问题需要更换,免工时费、备件费。

B.       主要零部件包括:

a)        海尔/GE /卡萨帝/统帅/中子洗碗机:洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等;

b)        中子洗碗机套装包含的的下层智能碗柜主要零部件:风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管);

c)        FPA洗碗机:风扇电机、主控板、加热器、传感器总成和水泵电机等)

      2.2公用洗碗机:

包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天,包内维修或更换不再延长包修期。

   2.3注意:

包外延保仅限因产品性能问题导致的有偿维修,不包括因用户使用原因导致的有偿服务(例:取异物,指导使用,调试,使用不当致使产品损坏等情况,不在延保范围内),收费标准按官方发布为准。

3、远程交通费说明:包内服务不收费,包外服务按照以下标准收取

 服务商所在地距离服务目的地的交通公里数(均指单程数)如超过15公里或超出市区,按以下标准收费;如实际单程数>120公里,按120公里计。

A.       15≤30公里,收费35 ;>30≤80公里,按实际数*1.3元收费;>80按实际数*1.5元收费,如>120公里按120公里计。

B.       同一用户一次报修多台机器只收一次交通费,不能重复收取。


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